益丰标兵史丽群：二十年如一日，用专业与责任诠释 “顾客第一”

药香萦绕，暖意流淌。在益丰大药房的门店里，深耕一线二十年的史丽群，带着一身专业和热忱，每天穿梭在货架间、顾客旁。从刚入行的新手，到能独当一面的健康顾问，再到人人认可的益丰标兵，她在平凡岗位上，用坚守和付出，把益丰“专业服务百姓、顾客第一”的理念，实实在在落到了实处。

初心铸魂，以坚守践使命

史丽群身上，既有医药人的严谨，更有一股不服输的坚守。在益丰干了二十年，她始终记得公司“让国人身心更健康”的初心，守住医药服务的底线，既是顾客的贴心顾问，更是大家的健康守护者。她把“顾客第一”刻在心里，融入每天的每一件小事里，用一言一行，诠释着基层医药人的责任。

一份付出，一份收获。二十年深耕一线，凭着扎实的专业、暖心的服务，史丽群评上了公司年度“益丰标兵”，成了门店的标杆、同事的榜样。她的故事，就是益丰上万名一线员工的缩影，也见证了益丰二十五年来，始终守住用药安全和服务质量的初心——平凡的岗位，只要坚持，就能发光发热。

专业立身，以责任护安康

“专业不是挂在嘴边的，细心、负责才是真本事。”这是史丽群常说的话，也是她干了二十年的信条。

刚入职时，她就知道，卖药关乎人命，半点不能马虎。于是她拼命钻研药理知识、用药规范，从药品陈列、解答咨询，到用药指导、健康调理，一步一个脚印，把专业能力练得扎扎实实。现在的她，各类药品的属性、禁忌门儿清，还能根据顾客的体质，给出靠谱的用药和调理建议，成了大家信得过的健康顾问。

今年4月初，史丽群值班时，遇到了一件紧急事：一位顾客突然不舒服，脸色发白、没精神，还一个劲儿说心慌、喘不上气，情况特别危急。她没慌，立马扶顾客到休息区坐下，递上温水，一边安抚一边教他慢慢深呼吸。看着顾客症状不对，她没敢随便推荐药品，反复叮嘱：“你这情况可能和心脏、血压有关，是重要的健康预警，千万别硬扛，也别自己买药吃，赶紧去医院做心电图检查，查清楚病因再治疗。”就这一句话，牢牢守住了顾客健康的第一道关。

暖心传情，以坚守赢口碑

作为老员工，史丽群始终记着益丰“顾客第一，成长关爱”的规矩，不光专业硬，服务更暖，慢慢攒下了好口碑，也带动了身边的同事。

日常服务里，她凡事都替顾客着想：遇到老人，就放慢语速、耐心答疑，主动帮着找药、讲用法；遇到有基础病的顾客，就记着他们的用药习惯，定期提醒吃药，还科普日常养护的小知识；遇到有顾虑的顾客，就用专业知识打消他们的担心，用真诚拉近距离，让每一个进店的人，都能感受到踏实和温暖。

她还经常在门店开展健康科普、用药指导，让门店不只是卖药的地方，更成了老百姓身边放心又暖心的健康驿站。在她的带动下，同事们也都主动提升服务质量，门店里形成了“比着学、赶着干、争先进”的好氛围。

初心不变，坚守不止。史丽群用二十年的坚守，守住了初心；用专业，守护了大家的健康；用暖心，传递了温度。她不仅展现了益丰一线员工的风采，更彰显了新时代医药人的责任与担当。未来，她还会继续扎根门店一线，用更专业的服务、更暖心的态度，守护好每一位顾客的健康，不辜负“益丰标兵”的荣誉，也不辜负大家的信任。