【企业家专访六】王焕新：用规范服务守护业主“家门口的幸福”

编者按：企业家是市场经济的核心动能，企业家精神是创新活力的关键。民生在线推出“企业家”系列专访，邀请民营企业家分享破局之路与初心，共绘高质量发展新答卷。

本网讯（文/图/视频 杨亮 莫愁 文嘉浩）“物业服务无小事，小区路灯亮不亮、环境干不干净、电梯运行安不安全，都关乎家家户户的日常生活。”近日，常德市物业服务行业协会会长王焕新接受专访，围绕群众关注的物业新规、行业管理、小区日常服务等热点话题，直面行业现状、细说务实举措、畅谈未来规划，句句都透着服务民生的初心。

▲常德市物业服务行业协会会长王焕新

新规落地见效，化解小区生活“堵心事”

物业服务连着千家万户，是城市治理“最后一公里”的关键环节。说起去年我市出台的《常德市住宅小区物业管理委员会组建运行办法》等五个配套文件，王焕新表示，这些政策直击小区管理各类痛点难题，目的就是把服务做扎实，让业主住得顺心。

新规清晰界定各方权责，明确物管会组建标准与运行细则，改变以往权责不明、协调不畅的治理难题。政策落地实施后，小区服务质量稳步提升，业主合法权益也得到有效保障。如今物业服务等级、收费标准、小区公共收益全部公开公示，各项事务透明可查，业主维权渠道也更方便，日常居住更安心。

▲专访现场

深耕行业发展，推动物业行业提质前行

多年来，协会一直守着“服务行业、服务会员、服务社会”的初心，依托党建引领行业发展，多做实事、多解难题，既帮行业提升水平，也助力城市治理提质。

王焕新介绍，在专业能力建设上，协会常态化开展精准实用培训，普及小区绿化养护、消防设施设备维护等实操知识，解读物业新规与住宅维修资金使用细则，助力物业企业补齐服务短板。协会还组织行业人员赴太原、成都等地物业协会交流学习，借鉴外地先进管理经验，全面提升常德本土物业服务整体水平。

▲小区物业服务质量等级评定培训

▲开展小区绿化养护知识培训

▲消防设施设备培训

▲赴成都市物业管理协会交流学习

在技能培养方面，协会举办行业技能比拼，以赛促学培育专业服务人才，积极组织队伍参与省级物业职业技能赛事，凭借扎实本领斩获多项好成绩。行业始终紧抓安全生产工作，定期开展应急救护、电动车消防安全等实战演练，牢牢守住小区安全防线，全力守护居民居住平安。

▲常德市物业管理行业职业技能竞赛

▲在湖南省物业管理行业职业技能竞赛中斩获多项荣誉

▲应急救护知识培训

在社会责任践行上，协会积极组织各类社区便民服务活动，主动为桃源牛车河募集爱心款项，助力西湖管理区乡村振兴发展，同时倡导各物业企业丰富社区文化活动，充实居民精神文化生活。

▲桃源县牛车河捐赠

▲助力乡村振兴

协会重视一线物业从业者，持续开展困难学子助学、节日走访慰问、夏日送清凉等暖心活动，把关怀送到基层岗位。同时深入各区县实地调研，摸清行业实际发展现状，梳理梳理发展难题，联合业内人士共同商讨解决办法。搭建行业交流平台，组织从业人员走进优质小区观摩学习，定期总结工作成效、谋划发展方向，凝聚行业同心力量，让物业服务更有温度，邻里关系更加和睦。

▲每年开展金秋助学

▲工会端午节慰问

▲调研区县物协

紧盯民生需求，升级便民优质物业服务

如今，居民生活品质不断提高，对小区居住环境和物业服务也有了更高期待。王焕新说，协会将始终坚守民生服务宗旨，严格落实各项物业新规，加大政策宣传与日常监管力度，持续规范行业经营秩序，推动物业服务行业平稳有序发展。

协会将持续完善人才培育机制，依托专业培训、技能竞赛搭建人才成长平台，推动物业服务从基础生活保障，向高品质精细化服务转型。紧盯居民生活里的急难愁盼问题，集中整治小区各类民生乱象，健全邻里矛盾调解机制，做到群众诉求快速响应、民生问题高效处置。

▲爱心便民活动

此外，协会将持续深化行业交流，积极探索物业服务全新模式，引导物业企业引入智慧化服务设施，树立行业优质服务标杆，以典型示范带动整体服务升级，全力助推常德物业服务行业健康有序发展。

心怀服务热忱，方能行稳致远。在市民政局、市住建局、市住保中心的悉心指导下，依靠全体物业从业者齐心协力，常德市物业服务行业协会将持续优化服务模式、提升综合服务能力，以规范管理、暖心服务守护广大业主居家幸福，为宜居常德注入更多物业力量。