对标先进取经，赋能行业发展｜常德市物业协会赴广州考察学习

为紧跟物业管理行业数字化转型升级趋势，拓宽行业发展视野，学习标杆项目先进管理模式，10月12日至14日，常德市物业服务行业协会会长王焕新带队，组织理事及以上单位负责人赴广州、江门开展实地考察交流活动。考察团先后走进公建楼宇、智慧服务总部、品质住宅标杆项目，通过现场观摩、专题分享、座谈研讨等形式，深度学习公建物业运营、智慧物业建设、住宅精细化服务等方面优秀实践，为常德物业行业高质量发展汲取先进经验。

▲考察团人员合影

当前，物业管理行业加速向精细化、数字化、智慧化方向迭代升级。为精准对标行业前沿实践，本次考察精选欢聚大厦、马克智慧服务总部、江门市海悦天铸三大代表性点位，覆盖超甲级公建写字楼、智慧物业技术平台、高品质住宅物业三大业务场景，做到学习靶向清晰、参考价值突出。

广州欢聚大厦作为超甲级写字楼代表项目，展示了高端项目的服务标准。该项目负责人围绕设施设备管理维护体系、高端写字楼客户服务与品质管控、绿色建筑与节能管理实践作专题分享。该项目建筑总高度约222米，地上共43层。根据国家《建筑防火通用规范》要求，设置了避难层，对公建物业安全管理、标准化作业有着极高要求。考察团认真听取介绍，围绕高端公建项目作业流程、风险防控要点与项目专家深入交流，切实体会到标准化、精细化运营是公建物业塑造核心竞争力的根本所在。

▲考察团参观马克总部

▲项目负责人介绍欢聚大厦避难层

江门市海悦天铸作为品质住宅代表项目，完整展现现代化小区物业服务体系。考察团实地走访现场，重点了解小区智慧管理平台搭建、客户关系维护、业主满意度提升、社区文化营造、多元增值服务打造等创新做法。项目在人居服务方面的实操经验，给考察组成员带来诸多启发，大家结合常德住宅小区管理现实难点，现场探讨先进模式本土化落地的可行路径。

▲海悦天铸项目负责人介绍马克智慧软件在工作中的应用

▲参观海悦天铸设备房

在马克智慧服务总部，双方聚焦物业数字化转型开展专题座谈。企业负责人详细介绍数字化物业平台整体架构，分享智慧技术在智能安防、能耗管控、运营数据分析等场景的落地应用，讲解以数据驱动物业服务决策的实战案例。常德各企业代表结合本地推进智慧物业过程中的痛点堵点积极提问，双方围绕数字化建设实施路径、建设成本把控、落地经验教训充分交换意见，形成诸多有益共识，为我市物业企业推进智慧化升级提供可借鉴的实操样本。

▲交流会现场

此次广州、江门之行，是一次对标前沿的 “取经之旅”，更是一次更新理念的 “赋能之行”。通过沉浸式学习与面对面交流，常德市物业服务行业协会骨干力量开阔了发展视野、更新了服务理念、明确了前进方向。参会代表纷纷表示，将把此次学习掌握的超甲级写字楼服务标准、住宅物业精细化管理经验以及数字化建设思路带回常德，结合本地实际消化吸收，切实转化为提升服务品质、推动企业转型的具体行动。

下一步，常德市物业服务行业协会将持续发挥桥梁纽带作用，搭建多层次、高水平行业学习交流平台，引导全市物业企业紧跟行业发展浪潮，以智慧化、精细化为重要抓手，持续提升物业服务能级，聚力推动常德物业服务行业迈向更高质量发展。（常德市物业服务行业协会）