常德市物业行业召开治理物业服务突出问题民生实事工作推进会

本网讯（文/图 杨亮 莫愁）10月28日，常德市物业服务行业协会组织召开“治理物业服务突出问题”民生实事工作推进会，对物业服务领域突出问题集中整治收官攻坚、物业信用信息平台上线启用、物业服务信息公开落地等重点任务进行再动员、再部署。市住房保障服务中心物业服务部部长杜致颜、武陵区城市小区物业指导服务中心主任成建出席会议，市物协理事及以上单位负责人参加会议。

▲工作推进会现场

会议指出，“治理物业服务突出问题”重大民生实事当前已进入冲刺收官的关键阶段。按照全市统一部署，集中整治工作时限紧、任务重，现阶段要进一步发挥行业协会桥梁纽带作用，调动物业企业主动参与、全面自查、真改实改。各企业要与主管部门工作步调保持高度一致，坚决杜绝整改流于形式、问题久拖不决等现象，对照任务清单逐项开展自查自纠，加快推进问题整改和资料报送，确保专项整治工作按期高质量落地。

▲武陵区城市小区物业指导服务中心主任成建讲话

成建要求，各物业服务企业要聚焦公共收益、住宅专项维修资金、装修押金等重点领域开展全面系统排查。重点核查是否存在隐瞒套取公共收益、违规使用维修资金、强制收取或未及时退还装修押金、强制抵扣物业费等问题。

▲市住房保障服务中心物业服务部部长杜致颜讲话

杜致颜强调，物业服务信息公开是提升小区治理透明度、保障业主知情权监督权的重要举措。各企业要严格按照《常德市住宅小区物业服务公示公开管理办法》等文件要求，规范公示服务事项、服务标准、收费项目、公共收益收支及住宅专项维修资金使用情况。其中维修资金公示工作务必于11月20日前落实到位，确保业主看得懂、查得到、能监督。

会议对常德市物业信用信息平台启用相关工作进行安排部署。平台将归集物业企业、项目经理两大主体的基础信息、正向良好信息与失信不良信息，构建“守信激励、失信惩戒、优胜劣汰”的行业监管机制。平台信用信息记录将作为行业监管、项目招投标、评先评优等工作的重要参考，进一步夯实物业服务企业主体责任和项目经理岗位管理责任。

会议就物业投诉处置与风险防范提出工作要求。各企业要高度重视，健全“受理—处置—回复—回访”闭环机制，把矛盾化解在萌芽状态。针对上级交办、群众反复投诉、网络舆情关注的问题，要做到快速核实、规范答复、跟踪回访，切实提升群众满意度。

会议明确，本次自查以查找问题、推动整改为导向，各企业要抓住整改窗口期，如实填报情况、主动纠偏纠错，对工作推进不力、拒不落实整改，影响整体工作成效的企业，后续将开展重点核查并依规予以问责。

▲常德市物业服务行业协会会长王焕新讲话

王焕新表示，市物业服务行业协会将全力配合行业主管部门，推动物业服务突出问题集中整治工作走深走实，引导会员企业依法经营、诚信服务、规范履职，以实实在在的整改成效回应群众关切，持续提升住宅小区综合治理水平和居民生活品质。